Política de Reembolsos
Última actualización: 15 de enero de 2026
En tenqoraliva entendemos que solicitar un reembolso puede ser complicado. Por eso hemos diseñado esta política para ser lo más clara posible. Nuestro objetivo es que sepas exactamente qué esperar si necesitas recuperar tu dinero.
Trabajamos con startups que confían sus proyectos de recaudación de fondos a nosotros, y esta confianza es algo que nos tomamos muy en serio. Esta política refleja nuestro compromiso con la transparencia y el trato justo.
Condiciones Generales de Elegibilidad
No todos los servicios califican para reembolso de la misma manera. Aquí te explicamos las situaciones en las que puedes solicitar la devolución de tu inversión:
- Servicios contratados en los últimos 14 días naturales que no hayan sido iniciados formalmente
- Programas de formación donde no se haya accedido a más del 20% del contenido disponible
- Consultoría no prestada por causas imputables a tenqoraliva (cancelación por nuestra parte, imposibilidad de cumplir plazos acordados)
- Servicios técnicos que presenten fallos documentados y no resueltos en el plazo establecido
- Situaciones excepcionales valoradas individualmente por nuestro equipo
Importante sobre servicios personalizados: Los análisis, informes y estrategias desarrollados específicamente para tu startup no son elegibles para reembolso una vez entregados, ya que representan trabajo intelectual único y personalizado.
Sin embargo, si detectas errores graves o incumplimientos significativos en lo acordado, podemos revisar tu caso de manera individual.
Proceso Completo para Solicitar un Reembolso
Hemos simplificado el proceso en pasos claros. No hay trámites ocultos ni letra pequeña sorpresa:
Contacto Inicial
Envía un correo a info@tenqoraliva.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu nombre completo, número de factura y una breve explicación del motivo.
Documentación
Te pediremos documentación específica según tu caso: capturas de pantalla de problemas técnicos, comunicaciones previas, o detalles sobre servicios no prestados.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables. Te mantendremos informado durante todo el proceso.
Resolución
Recibirás una respuesta definitiva con la decisión tomada y, en caso afirmativo, los plazos específicos para procesar el reembolso.
Plazos de Procesamiento
Una vez aprobado tu reembolso, estos son los tiempos estimados según el método de pago original:
| Método de Pago | Plazo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito | 5 a 10 días laborables | Depende del banco emisor |
| Tarjeta de débito | 3 a 7 días laborables | Suele ser más rápido que crédito |
| Transferencia bancaria | 2 a 5 días laborables | Necesitamos tus datos bancarios actualizados |
| PayPal | 24 a 48 horas | El más rápido de todos |
Ten en cuenta que estos plazos empiezan a contar desde el momento en que aprobamos tu solicitud, no desde que la envías inicialmente. Los bancos pueden añadir días adicionales fuera de nuestro control.
Escenarios Específicos de Reembolso
Cancelación Temprana
Si cancelas un programa formativo en las primeras 48 horas sin haber accedido al contenido, procesamos el reembolso completo sin preguntas. Es así de simple.
Problemas Técnicos
Cuando un fallo técnico impide que uses nuestros servicios, te ofrecemos reembolso proporcional del tiempo perdido o extensión gratuita del servicio, tú eliges.
Consultoría Cancelada
Si cancelamos una sesión con menos de 24 horas de antelación, esa sesión es reembolsable al 100% o puedes reprogramarla sin coste adicional.
Expectativas No Cumplidas
Si sientes que el servicio no cumple lo prometido, hablemos primero. Muchas veces podemos ajustar el enfoque o encontrar soluciones antes de considerar un reembolso.
Duplicación de Pago
Los pagos duplicados por error se reembolsan automáticamente en 48 horas una vez detectados. No necesitas enviar documentación adicional.
Cambio de Circunstancias
Entendemos que las situaciones cambian. Si surgen problemas personales o empresariales graves, evaluamos cada caso con flexibilidad y empatía.
Excepciones y Casos Especiales
Hay situaciones donde no podemos ofrecer reembolsos, y es importante que las conozcas de antemano:
- Servicios completados en su totalidad según lo contratado
- Contenido formativo al que se ha accedido en más del 30% de su duración total
- Informes personalizados ya entregados y utilizados por el cliente
- Servicios de intermediación donde ya se han realizado presentaciones a inversores
- Eventos presenciales celebrados (aunque puedes transferir tu plaza a otra persona)
- Materiales descargables una vez descargados
Reembolsos Parciales
En algunos casos ofrecemos reembolsos proporcionales. Por ejemplo, si contrataste un programa de 6 meses y decides cancelar después de 2 meses habiendo usado los servicios activamente, podemos calcular un reembolso basado en el tiempo restante, descontando una pequeña tarifa administrativa del 15%.
Cada situación se analiza individualmente porque creemos que las políticas rígidas no funcionan bien con servicios personalizados.
Alternativas al Reembolso
Antes de solicitar un reembolso, considera estas opciones que pueden resultar más beneficiosas:
Crédito para servicios futuros: Te ofrecemos el 120% del valor en crédito para usar en cualquier servicio de tenqoraliva durante los próximos 18 meses.
Cambio de programa: Puedes cambiar a otro programa o servicio más adecuado a tus necesidades sin costes adicionales.
Pausa temporal: Algunos programas permiten pausar tu participación hasta 3 meses si necesitas tiempo por motivos justificados.
Garantía de Satisfacción
Ofrecemos una garantía específica para nuestros programas formativos completos: si después de completar el primer módulo (aproximadamente el 15% del contenido) sientes que el programa no es para ti, puedes solicitar un reembolso del 80% del importe pagado.
Esta garantía solo aplica si has participado activamente en las sesiones y completado las actividades del primer módulo. No vale simplemente ver los vídeos sin más.
Disputas y Mediación
Si no estás de acuerdo con nuestra decisión sobre tu solicitud de reembolso, tienes derecho a solicitar una revisión por parte de un miembro diferente de nuestro equipo. Este proceso añade unos 5 días laborables adicionales.
También puedes acudir a las plataformas de resolución de conflictos establecidas por la legislación europea si operas desde la Unión Europea.
Datos Importantes sobre Facturación
Cuando procesamos un reembolso, la factura original se marca como anulada y emitimos una factura rectificativa. Esto es importante para tu contabilidad empresarial.
Si ya has deducido el gasto en tu declaración fiscal, deberás regularizar esta situación con tu asesor. Nosotros te proporcionamos toda la documentación necesaria.
Modificaciones a Esta Política
Revisamos y actualizamos esta política periódicamente. Los cambios significativos se comunican por correo electrónico a todos nuestros clientes activos con al menos 30 días de antelación.
Los cambios no afectan a contratos ya firmados, solo a nuevas contrataciones realizadas después de la fecha de actualización.
¿Necesitas Solicitar un Reembolso?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta sobre reembolsos. Preferimos resolver las cosas hablando antes que complicar procesos.